En línea Veracruz.

Dudo mucho que con este título llegue a aparecer en los mejores resultados dentro del buscador, casi podría jurar que antes de mi cientos o miles de usuarios han escrito quejas sobre el servicio que reciben de Telmex.

El problema es raro, intermitente y por lo tanto difícil de detectar, podemos navegar sin problemas por las mañanas y hasta las 6 o 7 de la noche, a partir de esa hora, Facebook es el primero en dar señales de problemas, las actualizaciones no cargan, las conversaciones tampoco, las publicaciones se duplican o triplican, gmail es otro de los que nos avisa que algo anda mal y nos recomienda usar la versión simple en HTML para conexiones lentas.

Lo curioso es que los parámetros del modem y de la línea parecen estar correctos, incluso, al medir la velocidad con cualquier herramienta en línea, nos entrega los supuestos 5 Mbps que deberíamos estar recibiendo.

El problema se complica cuando la gente que nos visita para hacer las revisiones solo trabaja hasta las 4 o 5 de la tarde, cuando no falla, así que cada visita, llegan, revisan, no encuentran nada, cierran el reporte y adiós.

He llamado tantas veces al soporte técnico que uno de esos días me informaron que me había estado quejando ¡desde septiembre! y lo seguiré haciendo.

Las soluciones no fueron pocas, pero nada lo ha solucionado.

1. Cambio de modem, el técnico que vino me dijo que probablemente el eliminador del mismo se había dañado y eso no se detecta en las pruebas.
2. Cambio de la caja de registro a la que llega el cable desde la calle, según me dijo el técnico que vino, la que se instaló originalmente no está hecha para la intemperie y probablemente la humedad era la causante del problema.
3. Otro cambio de modem.
4. Limpieza y mantenimiento de mi navegador, eliminación de historia, cookies, etc.
5. Sugirieron que era mi computadora la del problema así que me recomendaron usar un antivirus.
6. Concluyeron que necesitaba contactar a un técnico que limpiara y formateara mi computadora!!! =0.

Cuando llegamos a ese punto, nos decidimos a cancelar el servicio y pasarnos a la compañía de cable.