Dudo mucho que con este título llegue a aparecer en los mejores resultados dentro del buscador, casi podría jurar que antes de mi cientos o miles de usuarios han escrito quejas sobre el servicio que reciben de Telmex.
El problema es raro, intermitente y por lo tanto difícil de detectar, podemos navegar sin problemas por las mañanas y hasta las 6 o 7 de la noche, a partir de esa hora, Facebook es el primero en dar señales de problemas, las actualizaciones no cargan, las conversaciones tampoco, las publicaciones se duplican o triplican, gmail es otro de los que nos avisa que algo anda mal y nos recomienda usar la versión simple en HTML para conexiones lentas.
Lo curioso es que los parámetros del modem y de la línea parecen estar correctos, incluso, al medir la velocidad con cualquier herramienta en línea, nos entrega los supuestos 5 Mbps que deberíamos estar recibiendo.
El problema se complica cuando la gente que nos visita para hacer las revisiones solo trabaja hasta las 4 o 5 de la tarde, cuando no falla, así que cada visita, llegan, revisan, no encuentran nada, cierran el reporte y adiós.
He llamado tantas veces al soporte técnico que uno de esos días me informaron que me había estado quejando ¡desde septiembre! y lo seguiré haciendo.
Las soluciones no fueron pocas, pero nada lo ha solucionado.
- Cambio de modem, el técnico que vino me dijo que probablemente el eliminador del mismo se había dañado y eso no se detecta en las pruebas.
- Cambio de la caja de registro a la que llega el cable desde la calle, según me dijo el técnico que vino, la que se instaló originalmente no está hecha para la intemperie y probablemente la humedad era la causante del problema.
- Otro cambio de modem.
- Limpieza y mantenimiento de mi navegador, eliminación de historia, cookies, etc.
- Sugirieron que era mi computadora la del problema así que me recomendaron usar un antivirus.
- Concluyeron que necesitaba contactar a un técnico que limpiara y formateara mi computadora!!! =0.
Cuando llegamos a ese punto, nos decidimos a cancelar el servicio y pasarnos a la compañía de cable.